生活的每一個(gè)腳印，都是一步一步走出來的。偶像身上，為什么總有一種難以抵擋的光芒？其實(shí)，偶像成功光芒的背后沒有秘密，靠的就是他們或心酸、或熱愛、或低谷，或執(zhí)著的人生歷練。是石鎬鑿光，緩慢艱難的一次又一次磨礪敲打，那些動(dòng)人的光，才會(huì)真正顯露出來。葉寶龍說到。
葉寶龍, 古瑞瓦特售后服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)理，2014年加入古瑞瓦特，任職海外技術(shù)工程師。目前負(fù)責(zé)授權(quán)運(yùn)維專業(yè)培訓(xùn)授課、學(xué)員實(shí)習(xí)期指導(dǎo)、客戶培訓(xùn)、售后技術(shù)支持等工作。
與時(shí)俱進(jìn)，自我提升
“永葆童心，時(shí)刻用技能發(fā)光發(fā)熱。”
在古瑞瓦特，每一位售后工程師需要經(jīng)過數(shù)千個(gè)小時(shí)的學(xué)習(xí)和重重考核，才能獲得上崗資格，所有產(chǎn)品的性能、材料、使用、安裝、維修，他們必須了如指掌。
“售后服務(wù)工作其實(shí)很辛苦，但當(dāng)客戶找到你的那一刻，就是體現(xiàn)你價(jià)值的時(shí)刻了。工作中需要不斷學(xué)習(xí)，提升自我。”葉寶龍有感而發(fā)。面對光伏產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，新的高科技技術(shù)的應(yīng)用，葉寶龍也迎來新的挑戰(zhàn)。
在專業(yè)書籍和報(bào)刊雜志、論壇中學(xué)習(xí)，在日常運(yùn)維實(shí)踐中學(xué)習(xí)，善于總結(jié)歸納整理，他的專業(yè)水平不斷精進(jìn)。“售后服務(wù)要面對不同的客戶，電站故障不分時(shí)間和地點(diǎn)，客戶的一個(gè)電話就是命令，而我們需要時(shí)刻準(zhǔn)備著。”與其他售后人一樣，大家都經(jīng)歷過突發(fā)情況，葉寶龍也不例外。每一次遇到緊急情況，他都會(huì)準(zhǔn)確分析問題，耐心安撫客戶情緒并解釋原因，給出最好的解決方案，客戶也十分滿意。
過去一次在非洲加納的服務(wù)經(jīng)歷，讓他至今難以忘懷。
當(dāng)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)打電話讓葉寶龍和幾個(gè)售后一起出趟差，距離有10000多公里。一到達(dá)位于加納的20MW電站，被當(dāng)?shù)氐穆浜笊顥l件所震驚，由于加納當(dāng)?shù)厝彪妵?yán)重，基礎(chǔ)設(shè)施落后，當(dāng)?shù)剡\(yùn)維保護(hù)意識(shí)薄弱，學(xué)習(xí)水平低，葉寶龍便在當(dāng)?shù)卮袅?個(gè)月，培訓(xùn)當(dāng)?shù)氐目蛻?，提供全方位的現(xiàn)場安裝指導(dǎo)和調(diào)試服務(wù)，手把手教會(huì)他們?nèi)绾尾僮?，將所有技能傳授給當(dāng)?shù)乜蛻簦尶蛻敉耆獬箢欀畱n。此外，由于該項(xiàng)目地點(diǎn)距離海岸線只有10公里，為了防止海水霧化導(dǎo)致的逆變器腐蝕問題，葉寶龍與幾位古瑞瓦特售后人員給所有的逆變器都做了特殊的防護(hù)處理，以便逆變器可以更好地適應(yīng)當(dāng)?shù)氐柠}霧環(huán)境。正是因?yàn)楣湃鹜咛厥冀K以客戶為中心，第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求，贏得了客戶的高度贊揚(yáng)。
專業(yè)服務(wù)，精益求精
“任何事情實(shí)踐1000次，你就是專家了。”
葉寶龍有個(gè)愛好，每次出差都順著光伏電站沿線溜達(dá)。溜達(dá)的時(shí)候，他邊走邊記，對電站的全部參數(shù)指標(biāo)、安全狀況、沿線環(huán)境及用戶特點(diǎn)等情況了然于胸。加上長期的售后維護(hù)實(shí)踐，他能根據(jù)電站環(huán)境、天氣情況、設(shè)備健康狀況等，迅速判斷出故障成因。
位于廣東江門的一農(nóng)戶，反映他家離網(wǎng)機(jī)在使用過程中總是出現(xiàn)問題，葉寶龍便連夜趕往該地，發(fā)現(xiàn)問題緣由是該地位置偏遠(yuǎn)，沒有人懂，線路安裝不對，電池與配置不合理。葉寶龍便細(xì)心教會(huì)該用戶，對整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行整改。結(jié)束后，用戶對他熱情專業(yè)且高效的解決了問題表示感謝，一定要留下他在農(nóng)村住了一晚。
簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情精心做，在長期售后維護(hù)實(shí)踐中，他已走遍全國各地及非洲、泰國、柬埔寨等地，服務(wù)過成千上萬的用戶，梳理分析上百個(gè)故障隱患，葉寶龍的技術(shù)、服務(wù)得到了用戶的認(rèn)可，獲贊無數(shù)，成為了光伏運(yùn)維領(lǐng)域的行家里手，同時(shí)他也樂于將專業(yè)技能分享傳授給同事與客戶，共同進(jìn)步，使團(tuán)隊(duì)與客戶技術(shù)水平不斷提高。16年被提升為古瑞瓦特售后培訓(xùn)經(jīng)理。
為將自己的絕活兒毫無保留地傳授給大家，葉寶龍總結(jié)分析了行業(yè)里上萬個(gè)故障，形成案例，編成授權(quán)運(yùn)維工具書，同時(shí)將其中常用的逆變器安裝與日常維護(hù)、故障排除與維修技巧、光伏常用知識(shí)，匯聚成教材，使光伏運(yùn)維更及時(shí)、更高效。
為解決運(yùn)維痛點(diǎn)，為行業(yè)培養(yǎng)高覆蓋、高水平的專業(yè)運(yùn)維人才，降低光伏電站運(yùn)維時(shí)間與資金成本，提高運(yùn)維效率和發(fā)展速度。17年初古瑞瓦特啟動(dòng)“授權(quán)運(yùn)維”培訓(xùn)計(jì)劃，以每季度舉辦線下培訓(xùn)的方式，免費(fèi)對安裝商的運(yùn)維人員進(jìn)行全系統(tǒng)深入的培訓(xùn)，吸引了眾多全國各地學(xué)員參與。由他負(fù)責(zé)整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃，現(xiàn)已培訓(xùn)了1200余名授權(quán)服務(wù)工程師，同時(shí)他針對不同客戶進(jìn)行定制化培訓(xùn)。葉寶龍說：“如此之多的學(xué)員和客戶在我的背后形成一股無形的壓力，這種壓力迫使我要不斷的去鉆研新的產(chǎn)品和技術(shù)，以滿足他們、滿足市場不斷出現(xiàn)的新問題。”
在教學(xué)中，他努力轉(zhuǎn)變自己的觀念，將自己所知所學(xué)毫不保留的傳授給學(xué)員，利用休息時(shí)間和學(xué)員溝通。
根據(jù)學(xué)員反映的問題，不斷改進(jìn)自己的教學(xué)方法，力求使自己的教法適應(yīng)學(xué)員的學(xué)法。為了上好一節(jié)課，他上網(wǎng)查資料，集中別人的優(yōu)點(diǎn)確定自己的教學(xué)思想，為了學(xué)員能更直觀的感受所學(xué)知識(shí)內(nèi)容。他總是從學(xué)員的實(shí)際出發(fā)，注意調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)積極性和創(chuàng)造思維，培養(yǎng)學(xué)員舉一反三的能力，課后認(rèn)真做好總結(jié)寫好反思，培養(yǎng)出一批批光伏運(yùn)維專業(yè)技術(shù)人才，很多學(xué)員已經(jīng)走上了企業(yè)的主要運(yùn)維崗位，不斷為光伏運(yùn)維這個(gè)專業(yè)注入新的活力及動(dòng)力。
“通過培訓(xùn)，我能夠更加直觀清晰的了解運(yùn)維技巧、維修知識(shí)及光伏行業(yè)上下游知識(shí)與服務(wù)技巧。獲益匪淺，自身技術(shù)服務(wù)能力得到了極大提升。”學(xué)員們在課后有感而發(fā)。
“對待工作要講究，不能將就！”葉寶龍說，售后服務(wù)就是踐行工匠精神就要有一種傳承和擔(dān)當(dāng)精神，既要在專業(yè)上精益求精，出色的服務(wù)好每一位用戶；在管理上，他形成了一套獨(dú)特的管理方法，確?？头咳〉昧己玫墓ぷ鳂I(yè)績。同時(shí)更要在心中有家國情懷，“我要將古瑞瓦特的社會(huì)責(zé)任落到實(shí)處，帶領(lǐng)更多的隊(duì)員在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。”
用“初心”點(diǎn)亮萬家，讓光伏溫暖人心——葉寶龍篤信：幸福是奮斗出來的，奮斗者是最幸福的。
