1月24日，國家能源局公布了2017年12398能源監(jiān)管熱線投訴處理情況（以下簡稱《情況》）。12398能源監(jiān)管熱線是國家能源局為了暢通群眾能源監(jiān)管投訴舉報渠道，加強社會和公眾監(jiān)督而專門設立的。任何個人或者組織對屬于國家能源局及其派出機構能源監(jiān)管職責范圍的，涉及電力、煤炭、石油、天然氣、新能源與可再生能源等方面的訴求或者對違反有關能源法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件的行為，均可通過撥打12398熱線電話或者發(fā)送傳真、電子郵件方式，向國家能源局派出機構投訴舉報。


《情況》顯示，2017年，投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共6555件，占91.17%；新能源和可再生能源行業(yè)7435件，投訴比例僅次于電力行業(yè)，占10.40%。新能源行業(yè)的投訴中，光伏發(fā)電并網(wǎng)難和補貼發(fā)放不及時成投訴重點。

光伏投訴中，世紀新能源網(wǎng)記者根據(jù)國家能源局每月（不包括6月份和12月份，這兩個月沒發(fā)布統(tǒng)計數(shù)據(jù)）發(fā)布的典型投訴事項處理情況統(tǒng)計：2017年，12398接到的光伏投訴總共88件，其中64件反映的是各種原因導致的補貼發(fā)放不及時，15件反映的并網(wǎng)難，其余9件反映的是補貼和安裝時承諾的不一致等其他情況。
2017年收到的有效信息中，電力行業(yè)類55933件，占78.24%；新能源和可再生能源行業(yè)類7435件，占10.40%；石油天然氣行業(yè)類818件，占1.14%；煤炭行業(yè)類39件，占0.05%；其他事項7264件，占10.16%。

投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共6555件，占91.17%。從業(yè)務分類情況看，供電服務方面5657件，占86.30%;電力安全方面386件，占5.89%;成本價格和收費方面295件，占4.50%;市場準入方面48件，占0.73%;項目建設方面12件，占0.18%;電力交易方面5件，占0.08%;規(guī)劃和政策方面2件，占0.03%;其他方面150件，占2.29%。


各省（自治區(qū)、直轄市）按照收到的有效信息數(shù)量排序，河南、廣東、河北、山東、安徽等省列全國前10位；按照投訴舉報數(shù)量排序，河南、廣東、河北、陜西、安徽等省（自治區(qū)）排在全國前10位。按照百萬人均投訴舉報數(shù)量排序，海南、內蒙古、陜西、河南、河北等省（自治區(qū)、直轄市）排在全國前10位。

附：2017年12398熱線典型光伏舉報投訴事項處理情況：