2019年5月7日，華中能源監管局發布了2019年4月12398熱線咨詢投訴舉報受理情況通報，通報顯示4月份投訴舉報較上月有所增加。

截止4月30日，國家能源局12398能源監管熱線中心4月份共接到華中能源監管局所管轄區域內有效信息486件，其中湖北省214件、江西省153件、重慶市116件、西藏地區3件。根據反映內容及訴求情況分析，其中咨詢事項422件，占86.8%；投訴舉報事項15件，占3.1%；其他事項49件，占10.1%。

4月受理投訴舉報事項16件，較上月增加1件，其中湖北省7件，占43.8%，較上月減少1件；江西省6件，占37.5%，較上月增加4件；重慶市2件，占12.5%，較上月減少3件，西藏地區1件，占6.2%。

4月受理的16件投訴舉報事項中，14件為電力類投訴（皆為供電服務類投訴）；2件為新能源和可再生能源類投訴。

投訴舉報反映的主要問題集中在供電質量、供電服務等幾個方面:一是部分地區的低電壓和供電不可靠，影響了群眾正常生產生活用電；二是部分地區停電時間較長、搶修不及時；三是部分供電企業工作人員由于服務不到位或者違規操作等原因，影響群眾正常用電或者辦理涉電業務不順暢。

新能源和可再生能源行業反映的主要問題是分布式光伏發電項目并網存在困難等。

根據《12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法》，截止2019年4月30日，華中能源監管局本年累計接到投訴舉報事項87件，受理投訴舉報事項87件，辦結98件（20件為去上年結轉、2件為撤訴）。