為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實發揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監管熱線作用，現將2022年2月12398能源監管熱線江蘇區域投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2022年2月12398熱線共收到有效信息412件，環比減少21.22%，同比增加11.35%。從信息分類看：投訴舉報27件；咨詢362件；表揚、求助、建議等其它方面23件。從反映渠道看，12398能源監管熱線電話398件，12398互聯網終端10件，電子郵件3件，留言1件。

（二）分類情況

2022年2月收到的有效信息中，電力行業類300件，占72.82%；新能源和可再生能源行業類27件，占6.55%；石油天然氣行業類44件，占10.68%；其他事項41件，占9.95%。 江蘇能源監管辦直接辦理的投訴舉報共27件，其中電力行業25件，新能源和可再生能源行業2件。電力行業其中涉及供電服務23件，電力安全2件；新能源和可再生能源并網發電、補貼和費用各1件。

（三）區域分布情況

2022年2月投訴舉報事項地域分布在蘇州5件，南京4件，常州、淮安各3件，連云港、無錫、宿遷、徐州、鹽城各2件，泰州、揚州各1件。

二、投訴舉報反映的主要問題

（一）供電服務方面：

一是用戶投訴供電公司停電未提前通知，影響用戶生產與生活；

二是用戶反映申請辦理用電業務，供電公司未能及時處理；

三是用戶投訴供電公司錯發催費短信。

（二）電力安全方面：用戶反映供電設施安裝位置存在安全隱患，影響用戶正常生產生活。

三、投訴舉報調查處理情況

江蘇能源監管辦對2月份受理的27件投訴舉報進行了調查處理，已辦結21件，剩余6件正在調查處理中。

四、案例選編

南京用戶投訴其居住小區存在頻繁停電的情況。經調查，反映事項屬實。用戶處確實存在頻繁停電的情況，供電公司目前已完成所有故障設備更換與檢修并正常供電，已組織對該處10千伏中壓線路開展整線保護設備排查和線路特巡，對負責該線路工作人員因運維工作不到位的，已進行責任考核。我辦已要求供電公司今后要進一步加強線路運維檢修力度，確保安全可靠供電。