正是基于這樣的定位差異，南方搏云提出了“一切從客戶需求開始，一切以滿足客戶的需求為終點”的企業戰略，并以此來指導其服務型營銷模式的構建。

為了貫徹這一以客戶為中心的服務導向型戰略，劉俊鋒將南方搏云的企業經營細分為了五種能力。

首先，他要求南方搏云的營銷團隊具有專業的、良好的客戶溝通能力。劉俊鋒解釋說，這種專業的、良好的溝通能力，不僅僅是與客戶融洽、愉快的交往能力，更需要在對南方搏云自身產品和服務能力的充分熟知和理解基礎之上，具有將客戶的需求描述用專業化的方法歸納、整理出來的能力，甚至還要有發現客戶自身尚未發覺的需求的能力。

在劉俊鋒看來，要想服務好一個客戶，首先需要透徹地了解客戶的需求究竟是什么。這種了解，需要進行多次的反復溝通，同時要兼顧考慮到客戶使用的便捷性、自身制造工藝的可實現性和便利性。“只有在客戶的需求和我們自身的能力之間找到一個最佳的結合點，才可能形成一個良好的解決方案，因此合作之前的需求溝通和技術交流，是非常重要的一個環節。”

而這種溝通能力，可能也正在成為業內企業之間競爭力的一個門檻。“這種溝通能力體現在兩方面，一是熟悉自身產品和技術特性，二是深刻理解客戶的技術特性和要求。同時，對于客戶提出的要求，以及為什么提出，不僅要知其然，還要知其所以然。這種雙向溝通要求很高，不是所有企業都具備這種能力的。”劉俊鋒說。

在營銷團隊與客戶進行充分的溝通之后，南方搏云的研發團隊則被要求，能夠根據溝通意見設計出滿足客戶需求并體現出南方搏云熱場經驗的解決方案。這種設計，也不是簡單地畫一張設計圖，而是根據南方搏云過去的熱場設計經驗和實踐中獲得的數據，經過多種計算并在試驗驗證后，最終拿出的在可靠性和質量上都有充分保證且具有經濟性優勢的最佳組合方案。

劉俊鋒特別強調方案的經濟性問題，“現在幾乎所有客戶都要求熱場的成本要足夠低，這種成本是指綜合成本，一是要節能，二是要壽命長，也就是以平均每爐或每公斤產品的熱場消耗量和能源消耗量來衡量。”他表示，在光伏全行業面臨巨大成本壓力的形勢下，經濟性已成為判斷一個設計方案是否成功的基本指標。

客戶的需求了解了，解決方案也設計出來了。南方搏云接下來要做的，則是按時、按質、按量供應產品給客戶。而要做好這一步，則要求企業具有敏捷制造的能力。

為此，劉俊鋒在南方搏云內部推行一個非常重要的考核指標——準交率，也就是準時交付合格產品和服務給客戶的能力，其中包括時間、數量、質量三項條件，任何一項條件不滿足都不叫準交。在劉俊鋒看來，準交率是一項非常實用的考核企業綜合能力的指標，因為這與企業的營銷溝通能力、生產管理能力、質量控制能力、服務交付能力等整體實力的各個方面都息息相關。

在準交率這一考核指標推行后，南方搏云的市場反應能力得到了快速的提升。“2010年的時候，我們的準交率只有40%，后來通過不斷的服務流程優化和生產管理升級，2011年8月份就達到了95%以上。而最近這兩年由于市場需求在一定程度上下降，我們的準交率基本上實現了100%。”不過，劉俊鋒表示，做到了準確交付這一步，還只能算是基本滿足了客戶的需求。