2月19日，“問界用戶服務”官微發布《關于湖南長沙M9失火事件的聲明》稱，2025年2月10日13點43分，一輛M9在湖南長沙失火。事件發生后，問界第一時間與用戶取得聯系并提供必要協助。經現場確認，事件未造成人員傷亡，車輛電池包未起火、未燃燒。問界已積極協助用戶處理相關事宜，充分保障用戶的權益。同時，問界已關注到網絡上的相關不實信息，并將持續采取法律手段，堅決維護公司和用戶的合法權益。